1. Chegando ao SpaTuah
Nosso time recomenda que você se programe para chegar com 10 a 15 minutos de antecedência. Desse modo, você chega tranquilo(a), aproveita o nosso chá e aguarda com calma ser chamado(a) para o seu momento de relaxamento.
Caso não tenha conseguido preencher sua ficha de cadastro e anamnese de forma digital antes do seu atendimento, esse tempo também será útil para preenchê-lo em nossa unidade!
Você não costuma atrasar, mas, isso acabou acontecendo? Agradecemos antecipadamente sua compreensão em relação ao tempo de atendimento previsto, para garantir que o próximo cliente não tenha seu cronograma atrapalhado.

2. Como faço se precisar cancelar?
Se você precisar cancelar seu tratamento no Spa Tuah, só pedimos que faça isso com pelo menos cinco horas de antecedência, para que possamos dar uma chance a outro cliente de ocupar aquele horário. Se quiser mudar o horário, é possível fazer a solicitação de reagendamento até 24 horas de antecedência nos dias de semana e até 48 horas nos finais de semana.
Mas ó, se você não aparecer nem avisar com antecedência, vai ter uma taxa de 50% do valor do procedimento. Então, é importante dar uma ligadinha e cancelar ou remarcar se precisar.
Se quiser cancelar a compra, veja aqui nossa Políticas de Trocas e Devoluções. Só lembrando que só o titular da compra pode solicitar o cancelamento, beleza?

3. Quais boas práticas devo adotar?
Só um aviso rápido! Quando você estiver no Spa Tuah, melhor deixar o celular no silencioso e falar baixo para não atrapalhar o pessoal que está tentando relaxar! E claro, seu atendimento também será tranquilo!
Ah, e olha só, não é bom trazer coisas valiosas que possam ser esquecidas por lá, porque não podemos nos responsabilizar por danos ou perdas, tudo bem?

4. Como você prefere sua massagem?
Antes de iniciar a sua massagem, é importante dizer ao massoterapeuta se você prefere um toque leve, médio ou mais forte, ok? A gente ajusta do jeito que você preferir! E se tiver uma preferência pelo profissional, seja por ser homem ou mulher ou se foi indicação, pode nos avisar na hora de marcar que a gente já organiza tudo direitinho.

5. Existem regras do Spa Tuah que eu preciso seguir?
Sim! Quando você for preencher a ficha de anamnese, de forma digital em casa ou em nossa unidade, é importante que não omita nenhuma informação relevante. Nosso massoterapeuta que irá atendê-lo(a) precisa dessas informações para observar possíveis restrições existentes e fornecer o melhor atendimento possível. As informações que você nos passar são consideradas confidenciais por respeitarmos sua privacidade.
Para preservar a saúde das nossas clientes mamães, não podemos atender gestantes com menos de 12 semanas de gestação, mesmo com autorização médica. Isso é importante para garantir a segurança tanto da mãe quanto do bebê.
Caso haja alguma situação específica que requeira autorização médica, é necessário apresentá-la juntamente com o termo de responsabilidade assinado:
· Gestantes a partir do segundo trimestre de gestação (13ª semana);
· Câncer maligno em tratamento.
E, abaixo, a necessidade apenas da assinatura do termo de responsabilidade:
· Câncer benigno;
· Câncer maligno curado;
· Outros problemas, solicitados em caso de necessidade.

6. Fiz a compra no site, por quanto tempo meu cupom é válido?
Por no máximo 3 meses, a contar da data da compra.

7. Com quantos dias tenho que solicitar o cancelamento da minha massagem?
Com pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

8. E existe idade mínima para realizar as massagens no Spa Tuah?
A partir de 16 anos.

9. O Spa Tuah é Pet Friendly?
O Pátio Osasco Open Mall é e seu pet pode ficar na porta com um acompanhante, aguardando você finalizar sua massagem! Porém, dentro do Spa, nosso espaço é reduzido, por isso os Pets não terão onde ficar de maneira confortável.

10. Tenho desconto no Estacionamento?
Sim! Se sua massagem tiver um valor superior a R$30,00 você ganha 1 hora gratuita no estacionamento. E se permanecer conosco por mais de 1 hora, terá direito a 2 horas gratuitas de estacionamento.

11. Posso consumir algum tipo de comida e bebida no spa?
Nós disponibilizamos chá e água. Além desses itens, recomendamos que não consumam demais alimentos no Spa.

12. Posso levar acompanhante?
Seu acompanhante pode estar com você, mas, nas áreas de atendimento ele não poderá entrar. Além disso, nossa recepção é especialmente para clientes que estão aguardando atendimento. Nesse caso, ele pode aguardar do lado de fora, no Pátio Osasco Open Mall.

13. Sou fumante, posso fumar no Spa Tuah?
Infelizmente não!

14. Quais são os valores das terapias de bem-estar oferecidas pelo Spa Tuah?
Todos os valores podem ser visualizados na página Terapias e/ou Pacotes, do nosso website. As compras podem ser feitas via site, ou diretamente em nossa unidade!

15. Com quais bandeiras de cartões de créditos eu posso efetuar meu pagamento?
Aceitamos as bandeiras: American Express, Elo, Visa e MasterCard.

16. Eu consigo parcelar minha compra online?
Sim, em até 6x, dependendo do seu cartão de crédito.

17. Como posso efetuar meu pagamento no site do Spa Tuah?
Nós temos algumas opções de pagamento que podem te atender, como: cartão de crédito, à vista ou parcelado, em até 6 vezes; no Pix, à vista; e cartão de débito.

18. Se eu pagar via PIX, vocês demoram para confirmar meu pagamento?
A confirmação do pagamento por Pix costuma ser imediata, mas pode demorar, caso o banco de origem demore para passar as informações de conclusão do pagamento.

19. Acho que ainda tenho dúvidas sobre pagamentos, com quem eu falo?
Nosso time está disponível para tirar suas dúvidas! Entre em contato com a gente por WhatsApp ou e-mail!

•  Quem somos
  O endereço do nosso site é: https://spatuah.com.br
  
  
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  Uma sequência anonimizada de caracteres criada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) poderá ser enviada para o Gravatar para verificar se você usa o serviço. A política de privacidade do Gravatar está disponível aqui: https://automattic.com/privacy/. Depois da aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil fica visível publicamente junto de seu comentário.
  
  
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  Comentários de visitantes podem ser marcados por um serviço automático de detecção de spam.

Caso tenha comprado um cupom avulso ou vale-presente em nosso site e queira fazer a troca ou solicitar a devolução e cancelar a sua compra, fique tranquilo(a) que temos uma Política de Troca e Devoluções para te ajudar. Confira abaixo como funciona:
• As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos da data da compra. Você pode trocar o cupom que adquiriu por outro diferente de mesmo valor ou solicitar o cancelamento e receber o reembolso pela mesma forma de pagamento da sua compra.
Mas, temos alguns casos em que o que citamos acima, não é aplicado:
• Cancelamentos ou trocas de cupons depois dos 7 dias corridos;
• Cancelamentos ou trocas de cupons após resgate e finalização da sessão no Spa Tuah;
• Trocas com valores de procedimentos diferentes. Se o valor do procedimento que deseja trocar for maior ou menor, é preciso cancelar sua compra e realizar uma nova compra em nosso site.
Para compras realizadas via PIX, o cancelamento da compra se dá pelo não pagamento da transferência até a data de vencimento ou tempo limite para a transação. Pedidos não pagos são automaticamente cancelados.
Para solicitar uma troca ou a devolução/reembolso da compra, entre em contato conosco através do e-mail spatuahterapias@gmail.com ou do formulário de Fale Conosco, aqui.
Pedimos que inclua em sua solicitação: o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.
Os reembolsos são realizados por nós em até 7 dias úteis dependendo da forma de pagamento.

TERMO DE ADEQUAÇÃO À LGPD
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Osasco 12 de Maio de 2023.

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