FAQ, Políticas e Termos

1. Chegando ao Spa Tuah

Chegue com calma, seu momento merece isso. Recomendamos chegar com 5 a 10 minutos de antecedência. Assim, você relaxa, aproveita nosso chá e, se ainda não tiver preenchido sua ficha de anamnese, dá tempo de fazer isso por aqui.

Atrasos acontecem, a gente entende. Por isso, temos até 10 minutos de tolerância após o horário marcado. Depois disso, o atendimento poderá ser adaptado, encurtado ou reagendado, para respeitarmos a agenda dos próximos clientes.

Contamos com sua compreensão!

2. Como faço se precisar cancelar meu agendamento?

Se precisar cancelar, avise com no mínimo 5 horas de antecedência. Para reagendar, o prazo é de até 24h úteis antes da sessão e 48h em finais de semana.

Pagou sinal? É possível reagendar até duas vezes dentro dos prazos. No terceiro reagendamento, o sinal é considerado utilizado e será necessário novo pagamento.

Para vales-presentes, o presenteado também pode reagendar até duas vezes. Após isso, o voucher é cancelado automaticamente.

3. Quais boas práticas devo adotar?

Quando estiver no Spa Tuah, coloque o celular no silencioso e fale baixo, tá? Assim todo mundo pode aproveitar o momento de relaxamento – inclusive você!

Ah, evite trazer objetos de valor. Não conseguimos nos responsabilizar por perdas ou danos de pertences pessoais, tudo bem?

4. Como você prefere sua massagem?

Antes de começar sua massagem, conte pra gente como prefere o toque: mais leve, moderado ou mais intenso. A gente ajusta tudo com carinho para que você se sinta confortável e aproveite cada momento!

Ah, e se tiver preferência por profissional — seja por indicação ou por se sentir melhor com algum terapeuta específico — é só avisar no agendamento. Vamos deixar tudo preparado de acordo com suas preferências!

5. Existem regras do Spa Tuah que eu preciso seguir?

Na hora de preencher sua ficha de anamnese — seja em casa ou aqui na unidade — é essencial que você compartilhe todas as informações de forma completa e verdadeira. Elas são confidenciais e servem para que nosso massoterapeuta possa te atender com toda a segurança e cuidado que você merece.

Para proteger a saúde das nossas futuras mamães, não realizamos atendimentos em gestantes com menos de 12 semanas de gestação, mesmo com autorização médica. Esse cuidado é fundamental para preservar o bem-estar da mãe e do bebê.

Algumas condições exigem autorização médica antes da sessão, como:

• Gestantes;
• Câncer maligno (em tratamento ou remissão);
• Câncer benigno;
• Cirurgias recentes;
• Outros quadros específicos, quando necessário.

Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te orientar!

6. Fiz a compra no site, por quanto tempo meu voucher é válido?

Após a compra do site, te enviamos um voucher que possui validade de 30 dias corridos a partir da data da compra, tá bom? Durante esse período, você pode agendar sua experiência conforme disponibilidade da agenda.

Dica: Quanto antes marcar, maior a chance de garantir o horário ideal pra você!

7. Com quantos dias tenho que solicitar o cancelamento da minha massagem?

Com pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

8. E existe idade mínima para realizar as massagens no Spa Tuah?

Sim! No Spa Tuah, a idade mínima é de 12 anos para realizar massagens. Mas atenção:

• Menores de 18 anos só podem ser atendidos com autorização por escrito dos responsáveis.
• Sempre que possível, recomendamos que um responsável esteja presente na unidade no momento do atendimento.

Tudo isso é para garantir conforto, segurança e acolhimento em cada detalhe.

9. O Spa Tuah é Pet Friendly?

Amamos os animais e reconhecemos a alegria que eles trazem à nossa rotina. No entanto, informamos que, no momento, o Spa Tuah não é um espaço Pet Friendly. Nossas unidades estão localizadas em Open Malls que aceitam pets, e por isso, seu companheiro de quatro patas pode permanecer na área externa com um acompanhante enquanto você aproveita sua experiência de bem-estar.

Seguimos com muito carinho e respeito pelos peludinhos. Em casos específicos, como a presença de cão-guia, estamos à disposição para receber com o cuidado e a atenção que a situação merece. É só nos avisar com antecedência!

10. Tenho desconto no Estacionamento?

Os shoppings onde ficam nossas unidades não oferecem convênio ou desconto no estacionamento, ok?

Na unidade Osasco (Pátio Osasco Open Mall), são 10 minutinhos de tolerância. Depois disso, o valor é de R$ 16,00 na primeira hora + R$ 5,00 por hora adicional.

Na Granja Viana (Open Mall The Square), a tolerância é de 45 minutos. A tarifa comum é de R$ 16,00 por hora, mas se você parar no subsolo, paga R$ 16,00 por até 2 horas, e só depois disso começa a contar R$ 2,00 por hora extra.

Se tiver alguma dúvida na hora, é só chamar a gente! Estamos aqui pra te ajudar.

11. Posso consumir algum tipo de comida e bebida no spa?

Para manter o ambiente tranquilo e harmonioso, não recomendamos o consumo de alimentos nas áreas internas. Oferecemos água e chás para sua hidratação e relaxamento.

Se houver alguma necessidade especial, como restrição médica, é só nos avisar — teremos o maior cuidado em te acolher.

12. Posso levar acompanhante?

Seu acompanhante é muito bem-vindo para vir com você até o spa, mas informamos que o acesso às salas de atendimento é exclusivo para quem está realizando o serviço. Nossa recepção é reservada para os clientes que aguardam pelo atendimento, então, neste caso, o seu acompanhante poderá aguardar no shopping, que oferece um ambiente agradável para esperar.

13. Sou fumante, posso fumar no Spa Tuah?

Não é permitido. Mas fique tranquilo(a), os Open Malls onde estamos localizados possui áreas próprias para fumantes, onde você poderá ficar à vontade antes ou depois do seu atendimento.

14. Quais são os valores das terapias de bem-estar oferecidas pelo Spa Tuah?

Todos os nossos valores estão disponíveis na página Serviços e Produtos do nosso site. Também estamos à disposição pelo WhatsApp ou diretamente aqui na unidade, para o que precisar!

15. Com quais bandeiras de cartões de créditos eu posso efetuar meu pagamento?

Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito e débito, como Visa, MasterCard, Elo, American Express e Hipercard.

16. Eu consigo parcelar minha compra online?

Consegue sim! As compras feitas pelo nosso site podem ser parceladas no cartão de crédito. O número de parcelas vai depender do valor do serviço ou produto que você escolher e das condições do operador do cartão.

17. Como posso efetuar meu pagamento no site do Spa Tuah?

Você pode efetuar seu pagamento no site do Spa Tuah de forma bem prática e segura. É só escolher o serviço ou produto que deseja na nossa página, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Lá você vai encontrar as opções de pagamento: no cartão de crédito (à vista ou parcelado em até 6 vezes) ou via Pix, à vista.

Depois de finalizar, você receberá a confirmação no seu e-mail.

18. Se eu pagar via PIX, vocês demoram para confirmar meu pagamento?

A confirmação do pagamento por Pix costuma ser imediata, mas pode demorar, caso o banco de origem demore para passar as informações de conclusão do pagamento.

19. Acho que ainda tenho dúvidas sobre pagamentos, com quem eu falo?

Nosso time está disponível para tirar suas dúvidas! Entre em contato com a gente por WhatsApp ou e-mail!

Quem somos

O endereço do nosso site é: https://spatuah.com.br

Comentários

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Para onde enviamos seus dados

Comentários de visitantes podem ser marcados por um serviço automático de detecção de spam.

Caso tenha comprado um cupom avulso ou vale-presente em nosso site e queira fazer a troca ou solicitar a devolução e cancelar a sua compra, fique tranquilo(a) que temos uma Política de Troca e Devoluções para te ajudar. Confira abaixo como funciona:

• As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos da data da compra. Você pode trocar o cupom que adquiriu por outro diferente de mesmo valor ou solicitar o cancelamento e receber o reembolso pela mesma forma de pagamento da sua compra.

Mas, temos alguns casos em que o que citamos acima, não é aplicado

• Cancelamentos ou trocas de cupons depois dos 7 dias corridos;
• Cancelamentos ou trocas de cupons após resgate e finalização da sessão no Spa Tuah;
• Trocas com valores de procedimentos diferentes. Se o valor do procedimento que deseja trocar for maior ou menor, é preciso cancelar sua compra e realizar uma nova compra em nosso site.

Para compras realizadas via PIX, o cancelamento da compra se dá pelo não pagamento da transferência até a data de vencimento ou tempo limite para a transação. Pedidos não pagos são automaticamente cancelados.

Para solicitar uma troca ou a devolução/reembolso da compra, entre em contato conosco através do e-mail gerencia@spatuah.com.br ou do formulário de Fale Conosco, aqui.

Pedimos que inclua em sua solicitação: o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.

Os reembolsos são realizados por nós em até 7 dias úteis dependendo da forma de pagamento.

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A Beatriz Rodrigues Paes Me – Spa Tuah Terapias (“Empresa”), na qualidade de Controlador(a) que corresponde a pessoa jurídica de direito público/privado, a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, afirma que adota todas as medidas necessárias para assegurar a observância à Lei Geral de Proteção de Dados.

A Beatriz Rodrigues Paes Me – Spa Tuah Terapias, atua no ramo de atividade de massagens para relaxamento e bem estar e cuidados com a beleza, ocasião em que dados sensíveis/pessoais são coletados, sendo seu objetivo o melhor relacionamento com os seus clientes e parceiros e sempre com respeito à privacidade dos dados recepcionados.

A Empresa se compromete a manter a confidencialidade e a integridade de todos os dados pessoais mantidos ou consultados/transmitidos eletronicamente, para garantir a proteção desses dados contra acesso não autorizado, destruição, uso, modificação, divulgação ou perda acidental ou indevida. Para fins de clareza, os dados pessoais correspondem as informações relacionadas as pessoas naturais identificadas ou identificáveis.

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O signatário reconhece que este Termo tem plena validade em formato eletrônico, sendo equiparado a documento físico para todos os efeitos legais, reconhecendo e declarando o signatário, conforme o disposto no § 2º do artigo 10, da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, que a assinatura deste Termo em meio eletrônico na plataforma RocketSign é o meio escolhido como apto a comprovar autoria e integridade do instrumento, e conferir-lhe pleno efeito legal, como se documento físico fosse.

Osasco 12 de Maio de 2023.

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Para garantir a reserva de agenda em sessões:

• de 90 minutos;
• Drenagens Pós Operatórias;
• Combos DUO I, II;
• e Day Spas
  

Solicitamos o pagamento de um sinal de 20% do valor da sessão, que deverá ser efetuado no dia do agendamento via PIX ou link de cartão de crédito.

Cancelamento/Reagendamento:

• O valor do sinal será deduzido do valor total da sessão, caso a sessão seja realizada e não haja mais do que 1 reagendamento;
• Caso precise cancelar sua sessão, você poderá reagendar uma vez sem custo adicional;
• No segundo cancelamento, o valor do sinal será retido e será cobrado o valor integral da sessão;
• O cancelamento ou reagendamento deve ser solicitado com, no mínimo, 24 horas de antecedência.
• Você poderá desistir da compra, desde que online, em até 7 dias corridos.